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Tienes visitas en tu página web, quizás estás pagando anuncios, pero los contactos no llegan. Es uno de los problemas más comunes que veo en emprendimientos y empresas medianas, y casi nunca se resuelve cambiando colores o sumando más tráfico.
Una auditoría UX sirve para encontrar en qué parte del recorrido se pierden las personas y por qué. Llevo más de ocho años trabajando en diseño de producto, growth y optimización de conversión, en empresas como Uber, Cornershop y Toteat, y esta es la forma en que la hago.
Qué es una auditoría UX
Es una revisión estructurada de tu sitio desde el punto de vista del usuario y de los datos. El resultado es una lista priorizada de problemas, con una recomendación concreta para cada uno y una estimación de su impacto.
Qué reviso
- Claridad del mensaje. Si en los primeros segundos se entiende qué ofreces, a quién y por qué elegirte.
- El funnel completo. Cada paso desde que la persona llega hasta que compra o te escribe, y dónde se cae.
- Usabilidad. Formularios largos, botones poco visibles, navegación confusa, errores en celular.
- Confianza. Pruebas sociales, precios, datos de contacto y políticas visibles.
- Velocidad y rendimiento. Core Web Vitals, peso de las imágenes y scripts que no aportan.
- SEO técnico y de contenido. Indexación, títulos, estructura de URLs, canonicals y si tus páginas responden lo que la gente busca.
- Medición. Si tienes eventos de conversión configurados y si los datos son confiables.
Cómo se hace
Parto por los datos: Google Analytics, Search Console y, si existen, grabaciones de sesiones o mapas de calor. Ahí aparecen las páginas con muchas visitas y pocas conversiones, que suelen ser la mayor oportunidad.
Después reviso el sitio con heurísticas de usabilidad y recorro los flujos principales en celular y escritorio, como lo haría un cliente nuevo. Cuando es posible, sumo pruebas rápidas con usuarios reales: cinco personas intentando completar una tarea ya muestran la mayoría de los problemas.
Al final entrego un documento con cada hallazgo ordenado por impacto y esfuerzo. Así sabes qué cambiar primero y qué puede esperar.
Cuándo conviene hacer una
- Tu sitio tiene tráfico pero pocas conversiones.
- Estás invirtiendo en anuncios y el costo por lead sigue subiendo.
- Vas a rediseñar y quieres decidir con datos.
- Lanzaste hace meses y nunca revisaste cómo usan el sitio tus clientes.
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